Términos y Condiciones

Alcance de nuestros servicios

Mitiquete actúa como agencia de viajes y, según el servicio contratado, puede operar directamente algunos componentes o actuar como intermediaria entre el viajero y proveedores finales como aerolíneas, hoteles, operadores receptivos, aseguradoras, transportadores, consulados, parques, navieras y demás terceros vinculados al viaje.

Cotizaciones, tarifas y disponibilidad

• Toda cotización es informativa hasta que exista confirmación expresa, disponibilidad real y pago aceptado por los proveedores involucrados.
• Las tarifas pueden variar por impuestos, tasas, cambios de moneda, combustible, temporada, cupos, políticas de proveedor o ajustes operativos.
• Mitiquete no garantiza tarifas, cupos, hoteles, vuelos, horarios o servicios que no hayan sido confirmados por escrito.
• Las imágenes, itinerarios y descripciones pueden ser referenciales y se ajustan a las condiciones finales del servicio confirmado.

Pagos, abonos y emisión

• Los abonos se aplican a la reserva identificada y quedan sujetos a las condiciones de cada proveedor y temporada.
• La emisión de tiquetes, vouchers, reservas hoteleras, asistencias o servicios puede depender de validaciones internas, confirmación bancaria, pasarelas de pago y aceptación del proveedor.
• Los valores pagados pueden incluir componentes no reembolsables, cargos administrativos, penalidades, impuestos o valores transferidos a terceros.
• El viajero debe verificar nombres, apellidos, documentos, fechas y servicios antes de autorizar pagos o emisiones.

Documentación y requisitos del viajero

• El viajero es responsable de contar con documentos vigentes, visas, permisos de salida de menores, vacunas, formularios migratorios y requisitos sanitarios exigidos por destinos, escalas, aerolíneas y autoridades.
• Mitiquete puede orientar sobre requisitos conocidos, pero la admisión final depende de autoridades migratorias, sanitarias, consulares y proveedores.
• Errores en nombres, documentos, nacionalidad, fechas de nacimiento o información del pasajero pueden generar costos de corrección, reemisión, diferencias tarifarias o pérdida del servicio.

Cambios, cancelaciones y no show

• Los cambios y cancelaciones están sujetos a disponibilidad, reglas tarifarias, penalidades, cargos administrativos y políticas de cada proveedor.
• La no presentación del viajero, llegada tarde, pérdida de vuelos, conexiones o servicios contratados puede generar pérdida total o parcial del valor pagado.
• Los servicios parcialmente usados, no utilizados por decisión del viajero o imposibles de prestar por causas atribuibles al pasajero no generan reembolso automático.
• Cuando exista recuperación de valores ante terceros, Mitiquete gestionará el proceso conforme a tiempos, soportes y condiciones del proveedor responsable.

Cambios operativos y fuerza mayor

• Itinerarios, horarios, hoteles, transportes, visitas, equipajes permitidos y demás componentes pueden cambiar por decisiones de proveedores, aerolíneas, autoridades, clima, seguridad, cierres, sobreventas, salud pública o fuerza mayor.
• Mitiquete gestionará alternativas disponibles dentro del alcance de su intermediación, sin asumir obligaciones económicas no reconocidas por el proveedor responsable.
• El viajero debe atender horarios, instrucciones operativas, normas de conducta, reglamentos de hoteles, aerolíneas, parques, transportadores y autoridades.

Responsabilidad y límites

• Mitiquete no responde por hechos atribuibles al viajero, terceros, proveedores, autoridades, fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, migratorias, sanitarias o de seguridad.
• La responsabilidad por la ejecución material de servicios prestados por terceros corresponde al proveedor que los opera, sin perjuicio de la gestión comercial y de soporte que Mitiquete pueda realizar.
• Cualquier reclamo debe presentarse por escrito con soportes suficientes para permitir su revisión y trámite ante las áreas internas o proveedores involucrados.

Cumplimiento turístico y conducta responsable

• Mitiquete rechaza la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, la discriminación, el tráfico ilegal de fauna y flora y el tráfico ilícito de bienes culturales.
• El viajero debe respetar comunidades locales, patrimonio cultural, normas ambientales, áreas protegidas y reglamentos de convivencia del destino.
• El incumplimiento grave de normas legales, migratorias, sanitarias, ambientales o de conducta puede generar cancelación de servicios sin perjuicio de las consecuencias legales aplicables.

Aplicación regional: Colombia y LATAM

• La relación comercial con Mitiquete S.A.S. se interpreta principalmente bajo la normativa colombiana aplicable a agencias de viajes, turismo, comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
• Para viajeros en otros países de Latinoamérica, estas condiciones funcionan como base contractual sin excluir normas imperativas de protección al consumidor aplicables en su país.
• Los servicios emitidos, confirmados o prestados por terceros quedan sujetos también a las políticas del proveedor, aerolínea, hotel, operador, aseguradora, pasarela o autoridad correspondiente.

España y Unión Europea

• Cuando el viajero se encuentre en España o la Unión Europea, pueden aplicar derechos obligatorios sobre viajes combinados, servicios vinculados, información precontractual, asistencia, cancelación y responsabilidad del organizador según el caso.
• En datos personales, Mitiquete procurará atender derechos equivalentes a información, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando apliquen estándares europeos.
• Las condiciones particulares indicarán si Mitiquete actúa como organizador, intermediario o canal comercial frente a servicios prestados por terceros.

Estados Unidos y Canadá

• Servicios aéreos, hoteles, seguros, cruceros, parques, arrendamientos y operadores locales pueden estar sujetos a reglas del proveedor y de la jurisdicción donde se presta el servicio.
• Si un vuelo hacia, desde o dentro de Estados Unidos es cancelado o cambia significativamente, pueden aplicar reglas de reembolso de la autoridad aérea estadounidense y del comerciante registrado en el pago.
• Mitiquete no reemplaza la responsabilidad legal directa de aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras o plataformas cuando estos sean los proveedores materiales del servicio.