Política de Sostenibilidad

Compromiso de Mitiquete

Entendemos el turismo como una actividad que debe generar valor para el viajero, los destinos y las comunidades anfitrionas. Por eso procuramos trabajar con proveedores formales, orientar al viajero y promover prácticas que reduzcan impactos negativos.

Protección de niños, niñas y adolescentes

• Rechazamos cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada a viajes y turismo.
• Podemos abstenernos de prestar, continuar o gestionar servicios cuando existan señales de riesgo, solicitudes irregulares o conductas contrarias a la ley.
• Invitamos a viajeros y proveedores a reportar cualquier situación sospechosa a las autoridades competentes.

Patrimonio cultural, ambiente y comunidades

• Promovemos el respeto por costumbres, normas locales, comunidades anfitrionas y espacios culturales.
• Rechazamos el tráfico ilegal de fauna y flora y la extracción de elementos naturales de áreas protegidas.
• El viajero debe cumplir reglamentos de ingreso, seguridad, conservación y permanencia en destinos naturales o culturales.

Proveedores y viajeros

• Priorizamos proveedores formales que cumplan requisitos aplicables de seguridad, calidad, permisos y atención al viajero.
• Cuando Mitiquete actúe como intermediaria, trasladará las condiciones operativas y de sostenibilidad informadas por el proveedor responsable.
• Cada viajero debe actuar con respeto por comunidades, normas ambientales, autoridades, guías y espacios públicos.

Aplicación regional: Colombia y LATAM

• La relación comercial con Mitiquete S.A.S. se interpreta principalmente bajo la normativa colombiana aplicable a agencias de viajes, turismo, comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
• Para viajeros en otros países de Latinoamérica, estas condiciones funcionan como base contractual sin excluir normas imperativas de protección al consumidor aplicables en su país.
• Los servicios emitidos, confirmados o prestados por terceros quedan sujetos también a las políticas del proveedor, aerolínea, hotel, operador, aseguradora, pasarela o autoridad correspondiente.

España y Unión Europea

• Cuando el viajero se encuentre en España o la Unión Europea, pueden aplicar derechos obligatorios sobre viajes combinados, servicios vinculados, información precontractual, asistencia, cancelación y responsabilidad del organizador según el caso.
• En datos personales, Mitiquete procurará atender derechos equivalentes a información, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando apliquen estándares europeos.
• Las condiciones particulares indicarán si Mitiquete actúa como organizador, intermediario o canal comercial frente a servicios prestados por terceros.

Estados Unidos y Canadá

• Servicios aéreos, hoteles, seguros, cruceros, parques, arrendamientos y operadores locales pueden estar sujetos a reglas del proveedor y de la jurisdicción donde se presta el servicio.
• Si un vuelo hacia, desde o dentro de Estados Unidos es cancelado o cambia significativamente, pueden aplicar reglas de reembolso de la autoridad aérea estadounidense y del comerciante registrado en el pago.
• Mitiquete no reemplaza la responsabilidad legal directa de aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras o plataformas cuando estos sean los proveedores materiales del servicio.