Ley de Retracto

Qué es el derecho de retracto

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de ciertas compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas por la normativa colombiana.

Cuándo puede aplicar

• Puede aplicar en compras a distancia cuando el servicio no haya comenzado, no haya sido emitido, no tenga una fecha específica de ejecución o no esté dentro de una excepción legal.
• La solicitud debe presentarse dentro del plazo legal aplicable, por un canal verificable y con datos suficientes para identificar la compra.
• El análisis se realiza caso por caso según servicio, proveedor, fecha de viaje, estado de emisión, forma de pago y condiciones aceptadas.

Excepciones frecuentes en turismo

• El retracto puede no aplicar cuando el servicio turístico debe prestarse en una fecha determinada o dentro de un periodo específico.
• Servicios emitidos o confirmados con terceros pueden tener condiciones no reembolsables, penalidades o cargos ya causados.
• La reversión o devolución no opera automáticamente cuando hay proveedores externos, servicios iniciados, reservas confirmadas o cargos ya causados.

Procedimiento de solicitud

• Enviar solicitud escrita a los canales oficiales de Mitiquete con datos del comprador, reserva, fecha de compra, soporte de pago y motivo.
• Mitiquete verificará el estado de los servicios y gestionará respuesta con áreas internas o proveedores involucrados.
• Cuando proceda devolución, se gestionará según tiempos legales, entidad financiera, pasarela, banco y recuperación de valores ante terceros.

Aplicación regional: Colombia y LATAM

• La relación comercial con Mitiquete S.A.S. se interpreta principalmente bajo la normativa colombiana aplicable a agencias de viajes, turismo, comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
• Para viajeros en otros países de Latinoamérica, estas condiciones funcionan como base contractual sin excluir normas imperativas de protección al consumidor aplicables en su país.
• Los servicios emitidos, confirmados o prestados por terceros quedan sujetos también a las políticas del proveedor, aerolínea, hotel, operador, aseguradora, pasarela o autoridad correspondiente.

España y Unión Europea

• Cuando el viajero se encuentre en España o la Unión Europea, pueden aplicar derechos obligatorios sobre viajes combinados, servicios vinculados, información precontractual, asistencia, cancelación y responsabilidad del organizador según el caso.
• En datos personales, Mitiquete procurará atender derechos equivalentes a información, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando apliquen estándares europeos.
• Las condiciones particulares indicarán si Mitiquete actúa como organizador, intermediario o canal comercial frente a servicios prestados por terceros.

Estados Unidos y Canadá

• Servicios aéreos, hoteles, seguros, cruceros, parques, arrendamientos y operadores locales pueden estar sujetos a reglas del proveedor y de la jurisdicción donde se presta el servicio.
• Si un vuelo hacia, desde o dentro de Estados Unidos es cancelado o cambia significativamente, pueden aplicar reglas de reembolso de la autoridad aérea estadounidense y del comerciante registrado en el pago.
• Mitiquete no reemplaza la responsabilidad legal directa de aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras o plataformas cuando estos sean los proveedores materiales del servicio.